FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous êtes un nouveau client et que vous passez votre première commande sur le site Prophot, il est nécessaire de créer un compte. Pour cela, rendez-vous sur la page d'inscription et remplissez le formulaire avec vos informations telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, ainsi que d'autres informations facultatives. Si vous êtes une entreprise, il est important d’inscrire votre numéro de siret.

Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Ce compte vous permet d'enregistrer vos produits coups de cœur pour les retrouver facilement et consulter/ utiliser vos points de fidélité cumulés pour bénéficier de réductions tarifaires.

Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées et préférences, enregistrer vos paniers ou encore gérer vos retours de produits de manière simple et rapide.

Nous proposons plusieurs options de paiement pour vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée.

1. Cartes de paiement :

   - Nous acceptons les cartes CB, Visa, MasterCard, et e-Carte Bleue.

   - Pour les achats compris entre 300€ et 7 000€, vous pouvez choisir un paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec votre carte bancaire. Et pour les achats entre 3 000€ et 7 000€ vous avez la possibilité de payer en 10 fois.

2. PayPal :

   - Utilisez votre compte PayPal pour un règlement sécurisé.

   - PayPal vous permet également de payer avec des cartes American Express, carte Aurore etc…

3. Virement bancaire :

- Nous vous proposons de payer par virement bancaire après nous avoir adressé une demande de devis à contactweb@prophot.com. Un RIB vous sera transmis avec le devis.

- La préparation de la commande sera lancée après réception du règlement.

Nous nous engageons à préparer votre commande rapidement après la confirmation du paiement, quelle que soit la méthode choisie.

Si votre carte de paiement est refusée, cela peut être dû au fait qu'elle est étrangère ou qu'elle nécessite une vérification supplémentaire pour des montants élevés.

Pour une solution rapide, nous vous recommandons de nous contacter au 01.42.80.58.59. Nous pourrons ainsi vous assister pour effectuer votre paiement par sogecommerce ou par virement bancaire si nécessaire.

Nous proposons un franco de port pour la France métropolitaine sous certaines conditions. 

Le franco de port est accordé pour toute commande d'un montant minimum de 450€ HT. Cela signifie que les frais de livraison sont offerts pour les commandes atteignant ce seuil, à l'exception des colis pesant plus de 50 kg ou présentant des dimensions hors gabarit. 

Pour les colis excédant ces limites de poids, de taille ou pour des livraisons dans les DROM-COM, des frais de livraison spécifiques seront appliqués. Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir un devis précis dans ces cas particuliers.

Les commandes standards au national sont expédiées via notre prestataire France-Express (groupe Géodis). Pour une commande de produits indiqués en stock, passée avant 15h, la livraison sera expédiée le jour même. 

Si vous passez commande le week-end, elle sera expédiée le lundi suivant. Les colis sont livrés à l’adresse indiquée dans un délai généralement constaté de 24 à 48h*.

Un e-mail est expédié au destinataire au moment du départ du colis. Le lien fourni dans le message permet de suivre l’évolution de la livraison depuis le site du transporteur.

*Les dates et délais de livraison sont donnés de bonne foi par notre Service Expédition. Nous ne pouvons nous engager sur le délai de livraison. Aucune demande d’indemnités, pénalités ou annulation ne pourront être prises en compte pour un retard de livraison.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, nous vous fournissons un numéro de suivi dès que votre commande est prête à quitter notre centre logistique. Ce numéro est indiqué sur votre bon d'expédition. 

Le suivi en ligne de votre colis est activé dès le lendemain, lorsque notre transporteur démarre sa tournée de livraison. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l'avancée de votre livraison en utilisant ce numéro sur le site de notre transporteur.

Cette méthode vous permet de rester informé sur l'état de votre commande et de planifier la réception de votre colis en toute tranquillité.

En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter directement via notre service client ou par téléphone au 01 42 80 58 59.

Nous sommes disponibles pour vous aider à résoudre toute difficulté rencontrée. Nous vous encourageons également à nous contacter sans tarder, afin que nous puissions agir rapidement et efficacement pour résoudre la situation.

Le programme de fidélité est une exclusivité de notre site web.

Vous gagnez des points chaque fois que vous passez commande sur le site.

1 € dépensé = 1 point. Chaque fois que vous atteignez 500 points, vous recevez un bon d’achat de 5 €. Donc :

• 500 points = 5 € de bon d’achat
• 1000 points = 10 € de bon d’achat
• 1500 points = 15 € de bon d’achat

À noter :
Vos points sont valables 12 mois à partir de votre dernière commande.  Le calcul des points ne tient pas compte des frais de port. En cas de remboursement d’une commande, les points cumulés grâce à cette dernière seront déduits du compte de fidélité. Les bons d’achat fidélité ne sont pas cumulables avec certaines remises.

Pour consulter vos points fidélité, rendez-vous dans votre Compte où vous trouverez le nombre de points accumulés et leur date de validité.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez voir le total de vos points fidélité actuels ainsi que le nombre de points que vous allez gagner grâce à cette commande, affichés en haut de votre panier.

Une fois que vous avez accumulé 500 points ou plus, vous verrez dans Votre Compte l'option suivante : « Transformer mes récompenses en bon de réduction ».

Lorsque vous êtes prêt à passer commande, cette option sera affichée dans votre panier sous la forme : « Profitez de nos offres exclusives - XXXXXXXXX Points fidélité ».

Pour que la remise soit automatiquement appliquée au montant total de votre panier, vous devez copier le code qui vous est fourni, le coller dans la case « Vous avez un code promo » et cliquer sur le bouton « Ajouter ». En faisant cela, vos points seront pris en compte et la remise sera appliquée à votre commande. 

Si vous préférez attendre pour utiliser vos points fidélité et les conserver pour une future commande, il vous suffit de ne pas cliquer sur l'option « Transformer mes récompenses en bon de réduction »

Vos points seront conservés dans Votre Compte et vous pourrez les utiliser à tout moment en consultant leur nombre et leur date de validité.

Pour profiter de codes promo toute l'année sur vos produits photo et vidéo préférés, vous pouvez:  

• Nous suivre sur les réseaux sociaux : Instagram - Facebook - LinkedIn - TikTok

• Vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes les offres du moment

• Consultez régulièrement notre site web

• Vous rendre dans l’un de nos showrooms de Paris, Lille, Lyon et Toulouse

Lorsque vous disposez d'un code promo, assurez-vous d'abord qu'il est applicable au produit que vous souhaitez acquérir. Une fois que vous avez sélectionné votre produit, ajoutez-le à votre panier comme d'habitude.

Dans la section dédiée aux codes promo de votre panier, saisissez le code promo exactement comme il vous a été fourni.  Cliquez sur le bouton de validation pour que le code promo soit pris en compte.

Vous devriez voir la réduction correspondante s'appliquer au montant total de votre commande.

Notre équipe de spécialistes est dédiée à vous offrir une assistance technique et des réparations des marques ARRI et Elinchrom.

Si vous avez besoin de support après-vente, n'hésitez pas à NOUS CONTACTER ou à REMPLIR LE FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE de votre matériel.

Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité pour garantir votre satisfaction et la longévité de vos équipements. 

Les produits proposés à la vente sont conformes aux normes CE et françaises. Chaque produit neuf fait l'objet d'une garantie légale de conformité de la part du fabricant, qui peut être actionnée auprès de Prophot. Pour cela, le client doit en faire la demande auprès de notre service après-vente à l'adresse suivante 103 boulevard beaumarchais, 75003 Paris avec la mention “à l’attention du SAV”.

Prophot peut proposer une extension annuelle ou pluriannuelle de la garantie du fabricant, sous forme de garantie commerciale. Selon sa nature et sa durée, la garantie commerciale est gratuite ou bien payante. Toute extension de garantie payante, choisie par le client, figure de manière explicite dans la commande.

Tout produit choqué, oxydé ou démonté en dehors des ateliers du SAV de Prophot n'est plus couvert par notre garantie.

Prophot ne fournit aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris et sans que cette énumération ne soit limitative, les garanties afférentes à la qualité et à la compatibilité des produits à un usage spécifique, et à la non violation des règles d'utilisation des produits par les clients.

Toute demande de réparation d'un produit défectueux, sous garantie ou hors garantie, doit être formulée auprès de Prophot à l'adresse suivante 103 boulevard beaumarchais, 75003 Paris. Le client peut également s'adresser directement au magasin Prophot dans lequel il a l'habitude de se rendre. 

La procédure de réparation est communiquée au client (après que celui-ci est rempli le formulaire de Prise en Charge) par courrier électronique ou – à défaut - par téléphone. Les produits sous garantie sont soit réparés, soit échangés, le choix revenant en dernier ressort au fabricant.

REMPLIR LE FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE

Prophot n'accepte de prise en charge, dans le cadre de la garantie invoquée, que lorsque l'envoi du produit défectueux est accompagné d'une copie de la facture Prophot et, le cas échéant, des justificatifs des interventions antérieures sur le produit.

Pour un produit hors garantie, Prophot ne peut assurer de prise en charge qu'après avoir émis un devis de réparation et que ce dernier soit accepté par le client. Un produit envoyé à Prophot sans accord préalable du client sur le devis est susceptible d'être refusé et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 42 80 58 59 ou par email à contactweb@prophot.com. 

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos préoccupations.

Vous souhaitez faire découvrir Prophot à vos amis ou connaissances ? Grâce à notre programme de parrainage, tout le monde y gagne !

En parrainant un filleul, celui-ci bénéficiera de 5€ de réduction sur sa première commande. En retour, vous recevrez une réduction de 10€ à utiliser sur votre prochaine commande. Notez que les coupons de parrainage ne sont pas cumulables avec d'autres offres et remises. 

Un code promotionnel sera automatiquement généré lors de votre commande. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier dans l’immédiat, vous pouvez supprimer le code et attendre votre prochaine commande pour en profiter. Vous pouvez consulter à tout moment votre historique de parrainage à partir du menu Parrainage et relancer vos filleuls..

Aucun retour de marchandises ne peut être accepté sans l'accord préalable écrit de PROPHOT SA. Pour obtenir cet accord, veuillez remplir le formulaire de rétractation 

Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine aptes à être remises en vente, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si les produits ne sont pas retournés dans ces conditions et dans le délai imparti, une décote minimale de 20% sera appliquée.