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Raison sociale : Prophot SAS – Garantie et SAV
Adresse 
: 103 boulevard Beaumarchais, 75003 Paris
Téléphone 
: 01 81 72 00 73
E-mail
 : support@prophot.com

Garantie

Les produits proposés à la vente sont conformes aux normes CE et françaises. Chaque produit neuf fait l'objet d'une garantie légale de conformité de la part du fabricant, qui peut être actionnée auprès de Prophot. Pour cela, le client doit en faire la demande auprès de notre service après-vente à l'adresse figurant ci-dessus. 

Prophot peut proposer une extension annuelle ou pluriannuelle de la garantie du fabricant, sous forme de garantie commerciale. Selon sa nature et sa durée, la garantie commerciale est gratuite ou bien payante. Toute extension de garantie payante, choisie par le client, figure de manière explicite dans la commande.

Tout produit choqué, oxydé ou démonté en dehors des ateliers du SAV de Prophot n'est plus couvert par notre garantie.

Prophot ne fournit aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris et sans que cette énumération ne soit limitative, les garanties afférentes à la qualité et à la compatibilité des produits à un usage spécifique, et à la non violation des règles d'utilisation des produits par les clients.

Service après-vente

Toute demande de réparation d'un produit défectueux, sous garantie ou hors garantie, doit être formulée auprès de Prophot à l'adresse mentionnée ci-dessus. Le client peut également s'adresser directement au magasin Prophot dans lequel il a l'habitude de se rendre. La procédure de réparation est communiquée au client par courrier électronique ou – à défaut - par téléphone. Les produits sous garantie sont soit réparés, soit échangés, le choix revenant en dernier ressort au fabricant.

Prophot n'accepte de prise en charge, dans le cadre de la garantie invoquée, que lorsque l'envoi du produit défectueux est accompagné d'une copie de la facture Prophot et, le cas échéant, des justificatifs des interventions antérieures sur le produit.

Pour un produit hors garantie, Prophot ne peut assurer de prise en charge qu'après avoir émis un devis de réparation et que ce dernier soit accepté par le client. Un produit envoyé à Prophot sans accord préalable du client sur le devis est susceptible d'être refusé et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Formulaire de prise en charge

Vos coordonnées
Votre produit

*Le prix peut varier selon le produit. Un devis vous sera transmis par notre équipe support.


Seules les factures Prophot seront acceptées.
Conditions de prise en charge

- Remplir un formulaire de prise en charge par appareil.

- Si votre produit est sous garantie, joindre impérativement votre facture d'achat Prophot, sans celle-ci, votre dossier ne pourra être traité. Seuls les produits achetés chez Prophot sont pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur (selon les modalités de garantie de chaque constructeur).

- Retournez votre appareil soigneusement emballé et accompagné de cette prise en charge, en vous assurance de ne joindre aucun accessoire. Prophot ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages éventuels causés aux accessoires remis avec votre appareil.

- Après un diagnostic effectué par notre support technique, nous vous transmettrons un devis de réparation pour acceptation, sous réserve d'ensembles ou sous-ensembles à remplacer qui n'auraient pas été décelés lors du diagnostic.

- Tout devis refusé fait l'objet d'une facture de 80€ TTC minimum (variable en fonction du type de produit).

- Nos devis sont valables 30 jours. Au-delà de cette période, sans réponse de votre part sur la suite à donner à votre demande, des frais de gardiennage seront facturés à raison de 10€ HT par jour de dépassement.

- Délais : en fonction de l'état de votre appareil et de la charge de travail par notre équipe support, le délai de traitement de votre dossier sera d'au moins 15 jours.

- Notre service support est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 et joignable par email à l'adresse : support@prophot.com

Consentement*

PROPHOT s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. Nous n'utiliserons vos données personnelles que pour administrer votre compte et vous fournir les produits et services demandés. Nous aimerions vous contacter ponctuellement au sujet de nos produits et services, ainsi que d'autres contenus susceptibles de vous intéresser. Si vous consentez à ce que nous vous contactions à cette fin, veuillez nous indiquer votre moyen de communication préféré en cochant la case correspondante ci-après :

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur nos modalités de désabonnement, nos politiques de confidentialité et sur notre engagement vis-à-vis de la protection et du respect de la vie privée.

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